台灣博物館觀察之一：奇特的導覽員制度

台灣較大型博物館的展場上，有奇特的導覽員制度：除了警衛之外，大多數的時候有女性坐在展場一隅看展場、擔任解說員。預算夠的時候，這些導覽員是正式編制的員工；然而，據我所知，有些博物館已經改成用義工取代。

諸位可看過世界上任何一個先進國家（我說先進國家，是因為先進國家才有先進的博物館發展），有如此奇特的導覽員制度？沒有。為什麼要浪費人力請碩士畢業的人開館八小時輪班站在那裡？一天裡面有幾個人問他們問題？展場已經有了警衛，展覽需要的時候有audio-guide on demand，他們的角色到底是如何？

是這樣的。當初故宮在台北，雇用穿著像是華航空姐的女性（當然是穿旗袍、沒錯。近幾年沒有搭過華航，不知道華航空姐制服改了沒有）在展場接待賓客：尤其是外賓。大家大概看過很多黑白照片，某某官員陪同某某美國參議員（或是眾議員）參觀故宮，照片一角，多會照到笑容甜美的導覽小姐（註：要能操英文）。這是在這樣的政治環境下，故宮的導覽員一直存在。導覽員既然成了用人管道的一部份，就因習下來。到了北美館成立，由故宮的秘書調去擔任館長的時候，北美館於是也有了導覽員制度。故宮的導覽員怎麼任用我不知道，北美館的導覽員許多是念藝術學校畢業的，大多數人有碩士學位（就算是十幾年前進來的時候沒有碩士學位，經過在職進修現在都有了），敘薪比照大學講師。

時代變遷，已經沒有參議員眾議員為了堅固中美邦交來訪（除非他們搭錯飛機），如果從人盡其才、盡其用的觀點來看，如何能把一天開館八小時的碩士人力消耗在等觀眾來問問題、或是偶爾接待外賓的展場？更尤其是大多數展場既然已有警衛的配制、為何仍要有導覽員？

因為因習的制度非常僵固、很難改變。改變要修法、修法要擬草案、配套、接受質詢、defend等，更又不知道會因此得罪多少人，等到過了，不知道已經多少年，完全是吃力不討好。不如把這個時間與精力拿來蓋六星級餐廳、廁所、接大展覽、公關活動。